您好!歡迎來到上品折扣 請登錄

常見問題

1、為什么現在的運費比原來下單運費高了?
答:目前上品折扣網是由北京和第三方兩個倉發貨,如果您的訂單中有兩個倉的商品,訂單生成后會自動拆分成兩個訂單,我們給您免一單運費,收取您的運費是按發貨地到達送貨地的最高標準收取。例如:收貨地是昌平區,北京到昌平是10元運費,杭州到昌平是14元,收取運費按14元收取。
2、為什么我收到的商品數量和我訂的數量不一樣?
答:您訂購的商品有可能會從上品折扣多家實體門店和第三方分別發出,快遞將出現多次配送,請您簽收包裹時一定要開包驗貨,查看包裹里的商品數量與快遞單上的數量是否一致,如不一致請顧客聯系客服(400 898 0808)拒收訂單。
3、我收到的發票金額,為什么與我實際訂的金額不符?
答:目前上品折扣網是由北京和第三方兩個倉發貨,如果您的訂單中有兩個倉的商品,發票也是分開開具的,您會收到兩張發票。
4、為什么我搶購的商品會出現無貨?
答:上品折扣網所出售的所有商品均由實體店提供。目前上品折扣網與7家實體店同步銷售,部分時間點會出現多個顧客同時在網絡和實體店搶購一件商品的現象,因此偶爾會造成您在網上付款后出現無貨的情況,遇此現象我們會盡快給您辦理退款,也歡迎您光臨實體店體驗其他同類商品。此現象不是普遍情況只是偶爾發生,感謝您對上品折扣網的支持!
5、可以收到貨后再付款嗎?
答:上品折扣網的支付采用的是國際通行的網上支付方式,即銀行卡或第三方擔保的網上支付,由于系統升級,故此暫?;醯礁犢罘?。
6、貨品能保證和照片上一模一樣嗎?
答:圖片都是實物拍攝,照片是實物的真實反映,但由于拍攝光線和電腦顯示器分辨率的不同,實物和圖片可能會存在細微色差。
7、如何知道那個尺碼適合自己呢?
答:我們在每一款商品的描述下面都會提供相應的尺碼對照表,請根據自己的具體情況來選擇對應的尺碼,如果沒有明確的尺碼表,請參照網站提供的標準尺碼表。
8、如何能夠快速搜索到自己想要的商品呢?
答:(1) 使用搜索引擎,如輸入關鍵字“T恤 180”
(2) 使用主頁及各分頁左側品牌、分類、價格導航,選擇自己喜歡的商品
9、非注冊會員可以訂購商品嗎?
答:不可以,必須先注冊,才能購物。
10、請問上品折扣網對會員有優惠制度嗎?
答:所出售的商品全部都是以非常優惠的價格銷售給每一位會員,故目前暫時沒有其他的再優惠活動。但作為上品折扣網的會員,將會隨時收到我們的最新商品信息,包括最新商家的商品和最新優惠的價格,以方便您的購買。同時上品折扣網將不定期的為會員組織專門的優惠活動。
11、可以一次訂購多件商品嗎?
答:可以。把選購的商品存入購物車里,最后一次性購買。
12、上品折扣網可以訂做服裝嗎?
答:不訂做,如果您有特殊的需求,請聯系在線客服人員,他們將會記錄好您的特殊需求,以便為您推薦適合您的商品。
13、怎樣給朋友下訂單?
答:只要您在收貨人和收貨地址上正確的填寫您朋友的真實姓名和地址以及您朋友的聯系電話,我們就會第一時間將您選購的商品送達到您朋友手中。
14、如何查看訂單成功的商品?
答:您可以在“我的訂單”內查詢。
15、送貨方式有哪幾種?
答:上品折扣網采用快遞的形式為您配送商品,使用宅急送快遞為您配送商品,請您注意查收。
16、快遞送達時間?
答:北京一般在發貨之日起48小時內送達,外地一般在發貨之日起72小時內送達。
17、快遞費用是多少呢?
答:具體資費請查看配送方式中的具體說明。
18、當天下訂單當天就會發貨嗎?
答:我們的發貨部門在收到訂單后會立即為您準備您需要的商品,由實體店直接供貨,一般來說,您所訂購的商品會在1-2個工作日內發出。具體詳情請您參照配送方式內的送達時間表。
19、北京市用戶可否到實體店來退貨?
答:只要您購物時是我們的V2/V3會員,即可享受我們的全渠道退貨服務(信用卡和預付卡付款除外)。
20、鞋和包類的商品是否有三包?
答:有的,按照國家有關規定執行。
21、是否提供發票?
答:如果需要發票,請您在下訂單的時候選擇需要發票,并且注明所開發票的明細。
22、登錄上品折扣網總是無法鏈接,這是怎么回事?
答:請您先刷新一下;或者檢查一下網絡是否正常,能否登錄其它網站,如果以上兩種方式都無效,可能是網頁正在更新,可能會影響您的瀏覽,還望能諒解。
23、如果收到商品不滿意怎么辦?是否可辦理退換?
答:自客戶簽收所購買商品后十日內,在不影響該商品二次銷售的情況下,我們將為您提供退換貨的服務(特殊類商品除外)。具體退換貨方法請查看售后服務中的退換貨說明。
24、如果我對你們的服務不滿意,或是提建議,怎么聯系你們呢?
答:請聯系我們的在線客服或撥打我們的客服熱線:4008980808(9:00-21:00) 進行咨詢或投訴。另外也可在我們的專門客服信箱內留言:
咨詢:[email protected]
查詢:[email protected]
投訴:[email protected]
我們會在收到留言后第一時間為您解決。
26、如何知道自己選購的商品是否有貨?
答:針對每一款商品我們都會提供相對應的現有庫存來方便顧客查詢,并且我們的庫存是實時更新的,故您在訂購時就會知道是否有您所要的商品。
27、為什么有些品牌或商品,過一段時間就沒有了呢?
答:上品折扣網的經營特色之一就是商品的不斷快速更新,在網上所售賣的商品都會根據顧客的喜愛程度和銷售狀態不斷調整。在上品折扣網上所出售的商品應該是當前廣受顧客歡迎的商品。
28、是不是所有的銀行卡都可以在網上支付呢?
答:只要您的銀行卡已經開通了的網上支付功能,基本上就可以在上品折扣網上進行支付了。
29、訂單生成后需要多長時間內支付?
答:您選擇好您購買的商品后請及時付款,如果一個小時內未收到您的款項,系統將自動取消訂單。
30、打開支付頁面,提示"該頁無法顯示"或空白頁,可能是什么原因?
答:(1) 沒有升級IE瀏覽器,導致加密級別過低,無法進入銀行系統。查看及下載方
(2) 上網環境或上網方式受限,可能是網絡服務商限制,如有條件更換一種上網方式或環境。
(3) 瞬間網絡不通,嘗試刷新頁面;如果刷新不能解決問題,可能由于如果瀏覽器設置緩存,請在IE菜單--工具--Internet選項--點擊“刪除cookies”和“刪除文件”,用以清除臨時文件。
31、支付時頁面顯示"數據庫操作失敗"是怎么回事?
答:(1) 可能因支付平臺瞬間訪問量過大造成,您可以按F5鍵刷新;如果仍然無法改善,建議您按以下步驟操作后重新下訂單支付:
點擊IE菜單條中“工具”-- “Internet選項”-- 在常規中點擊“刪除cookies”和“刪除文件” 點擊“設置”--單選“每次訪問此頁時檢查”—點擊“確定”。
(2) 您還可以與我們的在線客服人員聯系,我們會盡快為您解決。
32、訂單生成后可以修改訂單嗎?
答:未支付的訂單是可以修改的, 已支付訂單是不可以修改的
33、怎樣取消訂單?
答:取消訂單分為兩種:
(1) 訂購未支付狀態的時候,我們在1個小時內收不到您的貨款,系統會自動取消您的訂單。
(2) 在已下訂單,但是未付款的狀態下,可以到我的訂單中取消訂單
(3) 已付款未發貨的時候,請及時聯系客服并取消訂單。
34、用IE瀏覽器登錄不了怎么辦?
答:如果出現了使用IE瀏覽器登陸不了的情況,我們建議您升級一下您的IE瀏覽器,或者是使用其它的瀏覽器。建議用戶使用 Internet Explorer 6.0 以上版本
35、北京上品公司旗下的實體店都在哪里呢?
答:目前我們上品公司共有5家實體門店,具體地址如下:
上品+奧運村店:北京市朝陽區亞運村北苑路甲13號上品折扣
五棵松店:北京市海淀區西翠路5號今日商業中心一、二層
來廣營店:北京市朝陽區來廣營香賓路66-1號
草橋店:南三環玉泉營向東(300路總站對面) 豐臺區草橋東路1號
回龍觀店:北京市昌平區回龍觀西大街龍冠商務中心B座
36、我的訂單顯示已發貨,如何查看快遞信息?
答:目前我們網站實現了宅急送快遞系統對接配送跟蹤記錄,訂單發貨后,您登錄上品帳戶進入“我的上品--訂單管理--我的訂單”點擊查看即可查看到宅急送快遞的配送詳細情況。
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